Paroles d’experts : le directeur international de Harley-Davidson s’exprime sur l’importance de l’expérience client et des produits promotionnels pour fidéliser la clientèle
Le neuvième épisode de la série « Expert Voices » de tms est désormais disponible. Il met à l’honneur Justin Bailey, directeur mondial du marketing grand public et des partenariats chez Harley-Davidson.
Cette série d’entretiens de tms aborde l’avenir du marketing avec des personnalités de premier plan du secteur, en approfondissant les défis du marché, les tendances de consommation, les règles d’engagement, la stratégie d’une année sur l’autre, et bien plus encore.
Animé par Korey Daunhauer, directeur de la stratégie et de l’engagement chez tms, ce dernier épisode explore la manière dont les marques peuvent utiliser les produits dérivés et offrir des expériences client exceptionnelles pour transformer leur héritage en fidélité à long terme. Justin s’est notamment penché sur la façon dont les marques peuvent interagir et tisser des liens avec des clients au-delà de leur public principal grâce à des expériences uniques et à des produits promotionnels :
Le secteur de l’habillement, des licences, des expériences de marque et des événements représente un marché considérable. Lorsque l’on pense au lien particulier qui unit un motard à la marque, ce lien est unique – mais tout le monde ne partage pas ce sentiment… vers des domaines tels que les vêtements, les événements et les expériences permet d’offrir aux gens la possibilité d’entrer en contact avec la marque et de s’y attacher.
Cette conversation met en évidence le fait que les produits promotionnels et les expériences ne sont pas de simples « suppléments » : ce sont de véritables moteurs de croissance qui élargissent la portée de la marque. S’appuyant sur cette idée, Justin a expliqué comment l’héritage de la marque Harley-Davidson renforce la fidélité des clients en favorisant un fort sentiment d’appartenance à une communauté et un lien personnel.
Regardez l’interview dans son intégralité pour découvrir comment votre marque peut fidéliser durablement sa clientèle.
Notre expertise en matière d’expériences en magasin, de fidélisation et de produits promotionnels aide les marques du monde entier à créer des liens avec leur clientèle et à élargir leur base de clients. Contactez-nous pour découvrir comment tms peut accompagner votre entreprise.
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