Ryan Kite-Hedges explique comment ajouter de la valeur aux programmes de fidélité

Dans un article récemment publié par The Marketing Insider, Ryan Kite-Hedges, SVP of Strategy & Experience chez tms, étudie comment les marques peuvent faire évoluer leurs programmes de fidélité pour établir des relations plus solides avec les clients et rompre avec les systèmes traditionnels basés sur les points où chaque interaction semble être une transaction.

Ryan souligne qu’en se concentrant sur le comportement et les préférences des clients, les marques peuvent développer des programmes de fidélité qui stimulent l’engagement et favorisent des relations durables.

« Les marques appâtent les consommateurs avec des récompenses et des bons d’achat, offrant des points comme monnaie numérique courante. Cet échange de valeur crée l’impression d’une relation transactionnelle définissant le lien entre le consommateur et la marque », a déclaré Ryan Kite-Hedges, SVP of Strategy & Experience.

Ryan décrit plusieurs méthodes permettant de créer une valeur réelle pour les consommateurs, notamment récompenser la fréquence des visites plutôt que les montants des dépenses, créer des moments de surprise et de joie et former des partenariats qui ont du sens avec les marques.

Pour lire l’article complet, rendez-vous sur le site de The Marketing Insider.