Le contexte
Dans un monde où les programmes de récompenses clients perdent en qualité, T-Mobile voulait une solution qui distingue ses services et apporte une réelle valeur ajoutée à ses clients en leur témoignant une réelle reconnaissance.
Dans un monde où les programmes de récompenses clients perdent en qualité, T-Mobile voulait une solution qui distingue ses services et apporte une réelle valeur ajoutée à ses clients en leur témoignant une réelle reconnaissance.
Nos données ont montré que les clients en avaient assez des programmes compliqués, à plusieurs niveaux, avec des avantages dénués de valeur. tms s’est fixée pour objectif de créer de la valeur sur le simple fait d’être client, en évitant les systèmes à cumul de points complexes. Nous avons révolutionné le concept de fidélité en la rendant simple et gratifiante. Nous voulions gagner la fidélité des clients en prouvant que T-Mobile leur était déjà fidèle.
Nous avons créé la première plateforme de reconnaissance des clients du secteur de la téléphonie mobile : T-Mobile Tuesdays. Réinventant le paradigme de la fidélisation comme seul T-Mobile sait le faire, nous remercions nos clients chaque semaine en leur donnant accès à des offres exclusives, des contenus et des chances de gagner des expériences extraordinaires auprès de leurs marques préférées. Nous sommes fiers d’entretenir une collaboration durable avec T-Mobile, de continuer de faire évoluer la plateforme T-Mobile Tuesdays et de mettre en relation T-Mobile avec de nouveaux partenaires de marque pertinents pour répondre aux demandes en constante évolution des clients.
Pour tms, il s’agissait moins d’une initiative de marque que d’un événement social, un programme né au sein des communautés. Nous avons créé « adidas Football Collective »” une plateforme dans laquelle la génération Z avait le contrôle et a pu lancer une révolution positive. Le programme était ancré au sein des communautés, de façon à identifier les problèmes qui affectaient réellement l’égalité dans le football et les capacités à différencier les signes superficiels des causes profondes.
adidas Football Collective est devenu une sous-marque unique au sein de l’architecture de la marque adidas, collaborant avec l’infrastructure footballistique mondiale d’adidas et catalysant les efforts des communautés locales. Elle travaille aujourd’hui avec certains des plus grands clubs professionnels et locaux du monde et s’associe à l’UEFA et à des organisations caritatives comme Common Goal. Elle a sa propre ligne de vêtements vendue dans les magasins adidas et a inspiré des activités novatrices.
O2 Priority est un programme de fidélité existant depuis longtemps et jouissant d’une grande notoriété. Toutefois, l’entreprise O2 avait besoin de réengager son public afin d’augmenter les téléchargements d’applications et la participation de ses clients.
L’intérêt et la pertinence des offres d’O2 étaient au départ très limités. Notre approche a donc consisté à repenser le calendrier des offres en mettant l’accent sur l’expérience, ponctuée de moments phares pendant lesquels Priority Go marquerait les esprits et ferait connaître les cadeaux exclusifs offerts à ses clients.
Ces dernières années, les jeux sont discrètement devenus l’un des passe-temps favoris des Britanniques. En tant que réseau numéro un du pays, O2 avait légitimement l’opportunité de s’engager dans le secteur du gaming pour offrir de beaux moments à ses clients Priority au moment où ils en avaient le plus besoin.
tms voulait être aussi inclusif que possible et attirer des clients de tous niveaux en gaming. Nous avons créé une expérience qui a séduit à la fois les gamers invétérés et les joueurs occasionnels, tout en composant un assortiment de récompenses qui a donné à tous les segments du public d’O2 l’envie de jouer.
Nous avons mis au point la campagne « Level Up », qui s’adressait aussi bien aux gamers confirmés qu’aux joueurs occasionnels, avec un large éventail de partenaires, de nombreuses expériences de gaming et plus de moments exclusifs encore ! Nous avons négocié un accord central avec Belong Gaming Arenas pour créer un tournoi de gaming à distance appelé « The Level Up Showdown ». Deux équipes des meilleurs influenceurs du gaming au Royaume-Uni, dirigées par Chris Stark de BBC Radio 1 et James Buckley, se sont affrontées dans un tournoi de gaming comprenant des jeux tels que Halo 3, Tekken 7 et Fall Guys. Le tournoi a été diffusé en direct sur Priority et Twitch. Les clients connectés au tournoi via l’application Priority ont aussi pu gagner plus de 400 prix au fil de l’événement.