Le responsable de la stratégie internationale et de l’innovation chez tms s’exprime dans le magazine QSR sur le rôle des produits dérivés comme facteur de fidélisation
Les produits dérivés constituent de plus en plus un outil de fidélisation très efficace.
Pour approfondir cette question, Lorna Nathan, responsable de la stratégie internationale et de l’innovation chez tms, a récemment accordé une interview au magazine QSR afin d’expliquer comment les produits dérivés à l’effigie de la marque peuvent favoriser la fidélisation de la clientèle.
Lorna attribue cela à la préférence des consommateurs de la génération Z et de la génération Y pour les expériences liées à une marque, plutôt que pour la publicité traditionnelle. Ce phénomène a été amplifié par la présence des réseaux sociaux, qui suscitent le désir de vivre des moments partageables et en phase avec la culture.
Les produits dérivés renforcent la présence de la marque – en particulier pour la restauration rapide – au-delà du restaurant. Ils suscitent un engouement lié à la rareté sur les réseaux sociaux et positionnent les marques non seulement comme des lieux où l’on mange, mais aussi comme des références culturelles. Si vous savez vous y prendre, votre public deviendra votre meilleur ambassadeur.
Découvrez d’autres analyses d’expert de Lorna dans le magazine QSR pour savoir comment les marques peuvent tirer parti du pouvoir des produits dérivés pour fidéliser leur clientèle.
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