Le parcours client gamifié : Accédez à nos informations sur les événements

Comment Bolt, Snapchat, et Strava parviennent-ils à rendre leurs applications si attrayantes ? Quelles récompenses incitent les consommateurs à s’engager dans des jeux de marque ? Et quel est le point idéal en termes de durée d’engagement ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions abordées par tms dans « The Gamified Customer Journey », une table ronde virtuelle diffusée le 28 octobre. La gamification est devenue un mot à la mode dans le monde des marques – mais les idées fausses sont courantes et les applications des marques manquent souvent leur but.

Notre discussion a commencé par un retour à la case départ, en définissant ce que signifie réellement la gamification et les différentes formes que ces interactions peuvent prendre (indice : il ne s’agit pas seulement de jeux de marque), avant de partager les principales conclusions de notre étude exclusive sur les consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni. Du moment optimal pour les interactions aux nuances générationnelles, nous avons appris ce que les consommateurs attendent vraiment des expériences gamifiées et comment les marques peuvent les motiver à continuer à jouer.

tms Directeurs de Stratégie d’engagement, Marius Froehlich et Craig Heiter, ont été rejoints par Evelina Jarbin, directrice principale chez Strava for Business, Mykhailo Kudla, responsable mondial des partenariats marketing chez Bolt, et Oliver Wapshott, responsable de la stratégie créative chez Snapchat, pour cette discussion très instructive. Leurs études de cas ont mis en lumière les leviers psychologiques qui sous-tendent une gamification réussie, la manière de faire correspondre les efforts aux incitations, et la raison pour laquelle la communauté devrait être le point de départ des défis gamifiés. Ces interactions ont leur place tout au long du parcours client, qu’il s’agisse d’encourager la découverte de la marque et les inscriptions, ou de reconquérir les clients qui ont cessé de fréquenter l’entreprise.

Pour en savoir plus sur les façons de gagner avec la gamification, retrouvez l’intégralité de l’événement, téléchargez nos cinq points clés et restez à l’écoute de notre prochain livre blanc.

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